Garanzia dei prodotti

Le parti

Venditore: Soff.Im Srl
Consumatore: Persona fisica che effettua l’acquisto di beni o servizi dal Venditore

In riferimento agli articoli dal 128 al 135 del D.Lgs. 206/2005, il Codice del Consumo regola la garanzia legale sui beni di consumo venduti ai Consumatori.

La garanzia legale in Italia, della durata prevista dalla legge di due anni, copre i problemi causati da vizi di produzione e conformità presenti nei prodotti acquistati dal Consumatore.

Termini e condizioni

Con la presente garanzia il Consumatore ha diritto di ottenere dal venditore la riparazione o sostituzione gratuita dei prodotti che presentino un difetto di conformità nei 24 mesi successivi alla data di acquisto. Il difetto deve, in ogni caso, essere denunciato entro due mesi dall’acquisto da parte del Consumatore.

Il Consumatore può richiedere l’applicazione dei rimedi della garanzia legale solamente previa dimostrazione di acquisto (fattura o ricevuta fiscale) del prodotto.

La riparazione o sostituzione dei prodotti in garanzia non apporta modifiche alla durata della stessa, la cui estensione rimane vincolata ai due anni dalla data di acquisto originale.

Modalità

Nei casi coperti da garanzia, il Consumatore è tenuto a descriverne dettagliatamente il difetto allegando, qualora richiesta, documentazione fotografica. Il prodotto in oggetto deve essere spedito o messo a disposizione del Venditore, il quale provvede a sostenere i costi di trasporto, adeguatamente imballato. Ulteriori danni causati da imballaggio imperfetto non sono coperti da garanzia e rendono il prodotto non accettabile ai fini della garanzia. In questo caso il prodotto verrà rispedito al mittente previo pagamento delle spese di trasporto.

Qualora il prodotto, in seguito alla valutazione, presenti difetti di conformità, il Venditore provvederà alla riparazione o sostituzione dello stesso ed alla sua spedizione al Consumatore.

Qualora il prodotto non sia coperto da garanzia, il Consumatore è tenuto a sostenere le spese per la riparazione o sostituzione del prodotto e le spese di trasporto per il ritiro e la restituzione.

Cosa copre la garanzia

I prodotti i quali difetti, imputabili al processo di produzione, ne compromettano la corretta funzionalità.

Cosa non copre la garanzia

  • Prodotti manomessi dal Consumatore (es. prodotti senza etichetta originale, prodotti a cui è stato rimosso il tessuto originale o parte dello stesso)
  • Prodotti non accompagnati da fattura di acquisto
  • Prodotti che non risultino in perfette condizioni igieniche ( D.Lgs. 626/94 a tutela della salute dei lavoratori)
  • Difetti imputabili ad un uso o una manutenzione non corretta
  • Piccole imperfezioni dei materiali come difetti da stampo, minimi residui di colla, leggere scollature dei materiali o sbeccature che non pregiudichino la funzionalità del prodotto

Una tolleranza di ± 5% sulle misure, dovuta ai materiali elastici, è da ritenersi normale e non costituisce difetto. Ugualmente un assestamento dei materiali, dovuto all’utilizzo, compreso tra un 10% ed un 15% è da ritenersi normale e non costituisce difetto.

Diritto di recesso

Le parti

Venditore: Soff.Im Srl
Consumatore: Persona fisica che effettua l’acquisto di beni o servizi dal Venditore

In riferimento al D.Lgs. 206/2005 e come disposto dal D.Lgs n. 21 del 21 febbraio 2014, il Codice del Consumo ha riconosciuto al Consumatore il diritto di recedere unilateralmente dal contratto stipulato per l’acquisto di beni o servizi.

Il dirittto di recesso consiste nella facoltà concessa al Consumatore di poter sciogliere il vincolo contrattuale restituendo il bene acquistato (o revocando l’ordine) e conseguentemente ottenendo il rimborso.

Ambito di applicazione

Il diritto di recesso può essere esercitato solamente in realzione a contratti di compravendita di beni o servizi conclusi a distanza, ovvero fuori dai locali commerciali, tra Consumatore e Venditore, ed unicamente dal primo nei confronti del secondo.

Il diritto di recesso è irrinunciabile e non assoggettabile a penali o limitazioni.

Termini e condizioni

Il diritto di recesso può essere esercitato, per legge, dal Consumatore, senza specificarne il motivo, entro 14 giorni solari dal ricevimento dei beni acquistati.

Per recedere dal contratto il Consumatore deve avvisare il Venditore tramite una dichiarazione esplicita (raccomandata, fax o e-mail) entro e non oltre i 14 giorni solari a partire dal ricevimento della merce, indicando chiaramente:

  • L’intenzione di voler esercitare il diritto di recesso
  • Il nome e la quantità del prodotti o dei prodotti che si vogliono restituire ed il relativo numero di ordine
  • Le coordinate bancarie (codice IBAN) sulle quali ottenere il rimborso
  • I contatti (indirizzo e-mail o fax) che Soff.Im dovrà utilizzare per comunicare lo stato del reso

Il Consumatore è tenuto a restituire i prodotti al Venditore entro 14 giorni solari decorrenti dalla comunicazione di recesso, avendo però cura di attendere l’autorizzazione scritta del Venditore (max 3 giorni lavorativi dal ricevimento della comunicazione di recesso).

Esclusioni

Come disposto dall’art. 59 comma 1 lettera “c” del Dlgs. n 21 del 21 febbraio 2014, restano esclusi dall’esercizio del diritto di recesso la fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati.

Come disposto dall’art. 59 comma 1 lettera “e” del Dlgs. n 21 del 21 febbraio 2014, restano esclusi dall’esercizio del diritto di recesso la fornitura di beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e sono stati aperti dopo la consegna.

Obblighi delle parti | Il consumatore

Qualora sia avvenuta la consegna del bene, il Consumatore è tenuto a restituirlo o metterlo a disposizione del Venditore secondo le modalità ed i tempi previsti. I costi di trasporto per la restituzione del prodotto al Venditore rimangono a carico del Venditore.

L’imballo e l’integrità dei beni durante il trasporto è a carico del Consumatore, il quale è tenuto a imballare i beni per poter sopportare la spedizione. I beni resi con imballo aperto, lacerato o danneggiato non verranno accettati.

Il diritto di recesso, per essere esercitato correttamente, deve rispettare le seguenti condizioni:

  • Qualsiasi prodotto che presenti chiari segni di utilizzo, lavaggio, danneggiamento o alterazione non verrà rimborsato
  • Per motivi igienici, i prodotti devono essere restituiti nella loro confezione originale, ancora sigillati
  • I prodotti resi devono essere consegnati al corriere entro 14 giorni solari dalla data in cui il Consumatore ha comunicato di voler esercitare il diritto di recesso

Soff.Im srl rende inoltre noto al Consumatore che il rinvenimento di difetti o anomalie sul prodotto reso, se non chiaramente notificati dal Consumatore, renderà nullo  il diritto di recesso.

Qualora non siano rispettate le modalità ed i termini per l’esercizio del diritto di recesso, il Consumatore ne perderà il diritto, potendo tuttavia riottenere, a proprie spese, i prodotti resi al Venditore. In caso contrario, il Venditore si riserva la facoltà di trattenere i prodotti come rimborso spese oltre alle somme pagate per l’acquisto.

Obblighi delle parti | Il venditore

Una volta appurata la sussistenza del diritto di recesso, il Venditore è tenuto a rimborsare tutti i pagamenti effettuati dal Consumatore relativamente al prodotto reso, compresi i costi di consegna.

Tempi e modalità di rimborso

Una volta ricevuti i prodotti resi, il Venditore provvederà ai necessari accertamenti per verificare la sussistenza delle condizioni e dei termini del diritto di recesso. Nel caso in cui le verifiche si dimostrino positive, il Venditore provvederà ad inviare, tramite e-mail, la conferma dell’accettazione dei prodotti in oggetto.

Il rimborso da parte del Venditore verrà effettuato gratuitamente nel minor tempo possibile ed in ogni caso entro trenta giorni dal ricevimento della merce e seguente accettazione dei prodotti restituiti.

Spedizione Gratuita

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Abbiamo sempre a cuore la completa soddisfazione dei nostri clienti. Tuttavia, se non dovessi essere soddisfatto del tuo acquisto, hai fino a 14 giorni di tempo per restituire o sostituire il prodotto acquistato.

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